Aklınıza takılan soruların cevaplarını aşağıda bulabilirsiniz. Burada yer almayan her konuda bize ulaşabilirsiniz.
Sipariş ve Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Siparişlerinizi banka havalesi / EFT ile ödeyebilirsiniz. Kredi kartı ve banka kartı ile ödeme seçeneği aktif olduğunda ödeme adımında ayrıca listelenir. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz; ödemeler lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden alınır.
Havale / EFT ile nasıl ödeme yaparım?
Ödeme adımında “Banka Havalesi / EFT” seçeneğini seçip siparişinizi tamamlayın. Sipariş onay sayfasında ve e-postanızda IBAN bilgilerimiz yer alır. Ödemenin açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız yeterlidir. Tüm hesap bilgilerimize Hesap Numaralarımız sayfasından da ulaşabilirsiniz.
Havale yaptım, siparişim ne zaman işleme alınır?
Ödemeniz hesabımıza geçtikten sonra (genellikle aynı iş günü) siparişiniz hazırlanmaya başlar. Ödemeniz 3 iş günü içinde ulaşmazsa sipariş otomatik olarak iptal edilebilir.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Dilerseniz üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Üye olursanız siparişlerinizi ve adreslerinizi hesabınızdan kolayca takip edebilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödemesi onaylanan siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargoya verildiğinde takip numaranız tarafınıza iletilir.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti ödeme adımında sepet tutarınıza göre hesaplanır ve siparişi onaylamadan önce açıkça gösterilir. 2,500₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Tereyağı ve peynir gibi ürünler nasıl gönderiliyor?
Soğuk zincir gerektiren ürünler, yalıtımlı kutu ve buz aküsüyle paketlenerek hafta başı kargoya verilir; böylece hafta sonu depoda beklemeden size ulaşır.
Ürünler
Ürünleriniz katkısız mı?
Ürünlerimizi güvendiğimiz üreticilerden, geleneksel yöntemlerle üretilmiş olarak tedarik ediyoruz. Her ürünün içerik ve saklama bilgileri ürün sayfasında yer alır. Ne satıyorsak onu söyleriz.
Balım kristalleşti (şekerlendi), bozuk mu?
Hayır. Kristalleşme, balın doğal yapısından kaynaklanan bir süreçtir ve ısı değişimleriyle hızlanabilir. Kavanozu 40 °C’yi geçmeyen ılık suda bekleterek balınızı yeniden akışkan hale getirebilirsiniz.
Toptan veya kurumsal satış yapıyor musunuz?
Evet. Toptan ve kurumsal talepleriniz için iletişim sayfamızdan bize yazabilirsiniz.
İade ve Değişim
Ürünü iade edebilir miyim?
Ambalajı açılmamış ve çabuk bozulmayan ürünlerde teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Gıda güvenliği nedeniyle ambalajı açılmış ve çabuk bozulabilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Ayrıntılar için İptal ve İade Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.
Ürün hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Kargo paketinde hasar varsa teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturun. Ürününüz hasarlı veya hatalı ulaştıysa fotoğrafıyla birlikte 48 saat içinde bize bildirin; ürününüzü ücretsiz olarak değiştirelim ya da ücretini iade edelim.